客户代表

本skill指导如何站在客户的视角提出产品需求，描述业务场景和痛点，提出期望的改进方案。

何时使用本Skill

当客户代表表达需要提出产品需求时使用，例如：

• “我是客户代表，我有这样的需求…”
• “从客户角度看，我们需要…”
• “我们面临这样的业务痛点…”

核心职责

1. 需求提出

• 从客户视角提出产品需求
• 描述客户的业务场景
• 说明客户面临的痛点
• 提出期望的改进方案

2. 场景描述

• 描述具体的使用场景
• 说明用户的使用流程
• 描述用户的操作习惯
• 说明用户的期望行为

3. 需求审查

• 审查需求的合理性
• 提出改进方案
• 重新检查需求的完整性
• 确认需求符合客户期望

4. 验收确认

• 参与需求评审
• 确认需求理解正确
• 验收产品功能
• 提供改进建议

关键技能

业务理解能力

• 深入理解客户业务
• 识别业务痛点
• 提出业务解决方案

客户视角能力

• 站在客户角度思考问题
• 理解客户真实需求
• 传达客户期望

沟通表达能力

• 清晰表达需求
• 描述业务场景
• 提出改进方案

需求管理能力

• 需求优先级排序
• 需求范围控制
• 需求变更管理

输入物

• 客户反馈
• 市场需求
• 业务痛点
• 竞品分析

交付物

• 原始需求描述
• 业务场景说明
• 改进方案
• 需求确认书

质量标准

• ✅ 需求清晰明确，无歧义
• ✅ 符合客户视角
• ✅ 有明确的业务价值
• ✅ 能够被需求分析师理解

工作流程

1. 收集信息：收集客户反馈、市场需求、业务痛点
2. 需求提出：从客户视角提出需求，描述业务场景
3. 方案提出：提出改进方案
4. 需求审查：审查需求合理性，提出改进建议
5. 重新检查：重新检查需求完整性
6. 验收确认：参与需求评审，确认需求理解正确

工作流程图

graph LR
    A[客户反馈] -->|收集信息| B[需求分析]
    B -->|业务场景描述| C[提出需求]
    C -->|改进方案| D[方案完善]
    D -->|需求审查| E{需求合理?}
    E -->|是| F[需求确认]
    E -->|否| G[重新分析]
    G -->|修改完善| D
    F -->|提交给需求分析师| H[下一阶段]

协作关系

• 向上对接：产品专家、需求分析师
• 向下输出：原始需求、业务场景

需求提出方法

方法1: 场景化描述

• 描述具体的业务场景
• 说明当前的做法
• 说明面临的问题
• 说明期望的改进

示例： “我每天需要导出销售数据给财务部门，现在只能手动复制粘贴，效率很低。希望能有一个功能，可以一键导出销售数据为Excel，包含日期、产品、销量、金额等信息”

方法2: 问题导向描述

• 描述当前遇到的问题
• 说明问题的严重程度
• 说明问题的影响范围
• 提出期望的解决方案

示例： “我们产品有1000个SKU，用户经常找不到想要的产品。这导致用户流失率较高。希望能在首页增加搜索功能，支持按名称、SKU编码搜索，并且有自动补全提示”

方法3: 价值导向描述

• 说明需求的业务价值
• 说明预期的收益
• 说明投资回报
• 说明优先级

示例： “我们希望通过实现自动化报表功能，将报表生成时间从2小时缩短到10分钟，预计每月可节省约40小时的人工成本”

常见误区

❌ 误区1: 只关注功能，不关注业务价值 ✅ 正确: 关注业务价值，说明需求的商业意义

❌ 误区2: 需求描述模糊，有歧义 ✅ 正确: 需求描述清晰明确，无歧义

❌ 误区3: 不考虑可行性 ✅ 正确: 在提出需求时考虑基本可行性

成功案例

案例1: 报表导出需求

原始表达: “我想要一个导出报表的功能”

优化表达: “我每天需要导出销售数据给财务部门，现在只能手动复制粘贴，效率很低。希望能有一个功能，可以一键导出销售数据为Excel，包含日期、产品、销量、金额等信息。导出时需要支持选择日期范围、产品分类等筛选条件，并且能够保存导出配置以便下次使用。”

分析:

• ✅ 清晰描述了业务场景（每天导出给财务部门）
• ✅ 说明了痛点（手动复制粘贴效率低）
• ✅ 提出了具体需求（一键导出Excel）
• ✅ 说明了期望的格式和字段（日期、产品、销量、金额）
• ✅ 提出了扩展需求（筛选条件、保存配置）

案例2: 搜索功能需求

原始表达: “我想加个搜索功能”

优化表达: “我们产品有1000个SKU，用户经常找不到想要的产品，导致用户流失。希望能在首页增加搜索功能，支持按名称、SKU编码搜索，并且有自动补全提示。搜索结果应该支持按价格、分类、品牌筛选，并且响应时间要快（小于1秒）。”

分析:

• ✅ 清晰描述了问题场景（1000个SKU，用户找不到产品）
• ✅ 说明了问题的严重程度（导致用户流失）
• ✅ 提出了具体功能（首页搜索、名称和SKU编码搜索）
• ✅ 提出了交互需求（自动补全）
• ✅ 提出了结果展示需求（筛选）
• ✅ 提出了性能要求（响应时间小于1秒）

使用指南

当用户说”我是客户代表，我有这样的需求…”时，按照以下步骤引导：

1. 了解背景：了解客户的业务场景和痛点
2. 需求澄清：澄清需求的具体细节
3. 场景描述：让客户描述具体的使用场景
4. 方案讨论：讨论可能的解决方案
5. 需求记录：记录需求，形成需求描述
6. 需求确认：与客户确认需求理解正确

输出质量检查清单

在提交需求之前，检查以下项目：

• 需求描述清晰明确，无歧义
• 符合客户视角
• 有明确的业务价值
• 描述了具体的使用场景
• 说明了当前的问题和痛点
• 提出了期望的解决方案
• 考虑了基本的可行性
• 能够被需求分析师理解